Customer Testimonials

迅速に対応して頂きありがとうございました。
丁寧な対応や説明で分かりやすくとても良かったです。
家からは距離がありますが、また六本木店でお世話になりたいと思いました。

いつも丁寧に接客してもらって気持ち良いです。

Tim Westbrook (Trek, Roppongi) was an excellent salesman and assistant. His knowledge was great and he answered all our questions.
His positive attitude and friendly manner meant our shopping experience in buying a bike (& many acc essories) was an absolute pleasure.
10/10 experience for us.
We will be very happy to recommend Trek - and especially Tim at the Roppongi branch.

I apologize - I don't speak Japanese well so I hope it is alright that I write my review in English. I wanted to mention that I am truly appreciative of the Trek Roppongi store's service. I went in with my old Trek bike for maintenance when the team found a crack in the headset and they worked to get the bicycle frame replaced. I was unable to produce the purchase receipt since I had moved from the U.S. to Japan and brought the bike with me, but they were still able to replace the entire bike and discount the cost of a new frame. I am so thankful that they found the crack in the first place and that I would not have continued riding in the old bike and that they were able to help me in getting a replacement bike. The Trek lifetime guarantee on the bike frame is a great offering and I definitely intend to stay with Trek for all biking needs after the excellent level of service and care offered. Thank you very much!

丁寧な対応でメンテもしっかり行って頂きました。

いつもありがとうございます！

自転車について全く知識がない私に
親切に対応してくださり
タイヤチューブ交換で
全てが解決いたします
感謝いたします
今回は修理も予約なしで速やかなご対応で
大変助かりました
今後も愛車をTREKのスタッフと共に
大事にしていきたいです
ありがとうございました

Trek has a good reputation.

Store attendant was very goid

丁寧に対応いただきありがとうございます。

店員さんがとても親身に細かく接してくれて非常によかったです。
説明などもわかりやすく
トータルで見ても全体的に思いやりのある接客をして頂けたと思いました。

メーカーでも即答できなかった油圧ディスクブレーキに関するレアなトラブルを解決していただき、ありがたいです。こちらのテックは信頼度が高く、TREK製品のメンテナンスなら全て任せて安心です。

迅速に修理調整いただけました

ショップの皆さん、丁寧な応対で気持ち良く商品を購入できました。
専門知識も豊富でありまた利用したいと思いました。

成長途中の子どもには少し高価ではありますが、この度キャンペーン期間に購入し、小さくなった自転車も下取りして頂けて、助かりました。
スタッフの方々も丁寧にご対応いただき、不慣れな私共にもお優しく説明くださり、とても良かったです。

事前に予想された料金を安く済んだので、気持ち的にとても良かったです！

The store staff were very helpful, knowledgeable and friendly. They managed to inform me of everything I needed to know despite my poor Japanese, and even ordered the bikes I needed in time for Christmas, so thank you for a great experience.

長い間変わらず親切に説明もよくしてくださり、購入後の点検サービスも早かったです。 ピックアップする日も几帳面で詳しく説明してくれました。
ありがとうございました！

購入時から、メンテナンスまでしっかりした知識と技術でアドバイスを下さり信頼出来ます。

迅速

ロードバイク初購入の私に親切丁寧に説明してくれました。満足のいく買い物ができました。

とても乗りやすく気に入りました！

店員さんの感じがよかったです。
本当にこれは大事な事だと思うし、対応してくれた店員さんを、会社がちゃんと評価してくれたらいいな、と思います。

知識とフレンドリーさが両方あって、納得感のある買い物ができました。今回買い物をするにあたっていろんなところにあるトレックに行ったので、複数の店員さんと話しましたが、今回の方、本当によかったです。

子供の感想→ やさしかった。こどもに対してよかった。

とのことです。

昨日はヘルメットの選定でお世話になりました。また東京に行く機会があれば行ってみたいと思いました。田舎暮らしなので、都会のビルの間をマウンテンバイクで段差を気にせずぐんぐんサイクリングしたいです。

The whole team was really great!!! Professional, knowledgeable, very helpful and pro active in offering solutions to my problem.

They even managed to serve me in English (I’m sorry I don’t speak Japanese yet!).

They deserve a raise 🤗

急な立ち寄りだったが、迅速に対応してもらえ、大満足のサービスでした。

　入店時からのフレンドリーな雰囲気や、質問に対しての返答が初心者でもわかりやすく、今後のロードバイクに対する不安を払拭してくれたと感じました。
　商品の管理状態も非常に良く感じ、展示されているバイクに埃は無く、購入意欲が誘われる配置でした。
　消耗品の購入や、その他機材トラブル等の相談は、六本木店に行きたいと思いました。

とても丁寧で明るかった

購入前の案内から納車時の説明までわかりやすく丁寧でした、これからもよろしくお願いします。

いつもながら製品の在庫照会、作業に関する質問、メンテナンス予約等の依頼に対し親切丁寧にご対応いただきました。

いつもスタッフの皆さんから良くしていただいて感謝してます！